Garantir a padronização, eficiência e qualidade na execução de todas as atividades, além de servir como material de consulta e treinamento, aqui você encontrará todos os processos operacionais e fluxos de trabalho do GRUPOS GESTÃO GMA, agrupados de forma clara e organizada como cada demanda deve ser executada. Aqui você encontrará:
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Passo a passo detalhado de cada procedimento interno
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Fluxogramas e diagramas para visualização dos processos
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Responsabilidades por área/colaborador em cada etapa
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Normas e padrões a serem seguidos
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Checklists e modelos de documentos
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Tempo estimado para conclusão de cada atividade
Requisitos para se tornar associado, documentos necessários, vistoria, taxa de filiação e critérios para aceitar veículos.
Funcionamento da assistência em casos de pane, acidente ou socorro. Vigência da assistência 24h e diferenças entre os planos disponíveis.
Substituição, Troca e Transferência – Como trocar de veículo ou titular, nova vistoria, quitação de boletos e retirada de rastreador.
O que fazer em caso de eventos, documentos exigidos, prazos para abertura e declaração do associado. Regras das cotas de participação.
Cobrança e Pagamento – 2ª via, vencimento dos boletos, negociação, consequências do atraso e reativação.
Etapas da indenização, vistoria, sindicância, pagamento, prazos e critérios da Tabela FIPE.
Obrigatoriedade de instalação, manutenção e retirada do rastreador; quem deve usar e o que fazer em caso de falha no equipamento.
Como cancelar a proteção, prazos para evitar cobranças, bloqueio voluntário e reativação após inadimplência.
Motivos para perder a proteção ou ser excluído: inadimplência, falta de rastreador, dupla proteção, irregularidades.
Eventos, mudança de endereço, venda, modificação no veículo, pane no rastreador.
Glossário completo com os termos técnicos, siglas e expressões específicas utilizadas em nossa organização.