Referência: páginas 9, 14 e 15 do manual original Rioben

A Rioben oferece aos seus associados um serviço de assistência 24 horas, que pode ser acionado em casos de emergência como pane, acidentes, problemas com o veículo ou mesmo localização por rastreamento. No entanto, o uso desse serviço exige atenção a alguns critérios para garantir que o benefício esteja disponível no momento em que for necessário.

Quando a assistência começa a valer?

A assistência 24h só estará disponível depois que o associado:

1. Realizar a vistoria prévia obrigatória;
2. Pagar a taxa de filiação;
3. Ter o cadastro aprovado e ativo no sistema da Rioben.

A liberação do benefício se dá em até 72 horas após a confirmação da filiação. Ou seja, se o veículo ainda não passou por vistoria ou a taxa não foi compensada, o associado ainda não tem direito à assistência, mesmo que o boleto já tenha sido emitido.

Tipos de planos disponíveis

A Rioben possui dois tipos principais de planos com diferentes níveis de cobertura:

Plano Assist Sat 1:

• Assistência 24h com até 4 utilizações por ano;
• Monitoramento veicular com login e senha via aplicativo ou plataforma.
•  

Plano Assist Sat 2:

• Apenas monitoramento veicular, sem cobertura para assistência 24h.

O Plano Assist Sat 2 não cobre roubo, furto, colisão, perda total, fenômenos da natureza, clube de benefícios, auxílio-funeral nem assessoria jurídica.

Como acionar a assistência?

Em caso de emergência (como pane, batida, pneu furado ou problema mecânico), o associado pode entrar em contato imediatamente com a Rioben através dos canais 24h:

• Telefone:
  0800 721 9060
  0800 721 1616
  0800 007 4630
• WhatsApp:
  (21) 3090-0860
  (21) 99859-8678
  Sempre tenha em mãos os dados do associado, a placa do veículo e a descrição da situação. Se for necessário, o atendente poderá solicitar a localização do veículo via rastreador, ou encaminhar socorro até o local.
  
  

Atenção especial:

Se o rastreador não estiver funcionando corretamente, ou não tiver sido instalado dentro do prazo estipulado, não será possível acionar a assistência, mesmo que o veículo esteja ativo na associação.

Além disso, se o associado não comparecer no dia e local marcados para instalação do rastreador, a Rioben poderá cancelar a filiação sem reembolso da taxa paga, pois a segurança do veículo e da associação depende do controle e da comunicação com o rastreador.