Eventos

PROCEDIMENTO DE EVENTOS

Referência: páginas 6 a 10 e 13 a 20 do manual original Rioben

Sempre que houver um evento envolvendo o veículo (como colisão, furto, roubo, perda total ou incêndio), o associado deve comunicar a Rioben imediatamente. A comunicação rápida é fundamental, especialmente em casos de furto ou roubo, pois ajuda na localização do veículo e evita perda de direitos à proteção.

O condutor deve sempre portar o cartão da Assistência 24h e, em caso de furto ou roubo, é obrigatório entrar em contato imediatamente por telefone ou WhatsApp, utilizando os seguintes canais de atendimento 24h:

Telefones: 0800 721 9060 | 0800 721 1616 | 0800 007 4630
WhatsApp: (21) 3090-0860 | (21) 99859-8678

Além da comunicação, será necessário apresentar documentação obrigatória, que varia conforme o tipo de evento e se o associado é pessoa física ou jurídica.

Documentação para Indenização Parcial (Colisão)

Se o associado for Pessoa Física:

Formulário de evento preenchido (disponível por e-mail ou nas unidades);
RG e CPF do associado;
Comprovante de residência recente (preferencialmente água, telefone ou cartão de crédito);
CNH válida e compatível com o tipo do veículo;
CRLV do veículo;
Boletim de Ocorrência (ou BRAT), autenticado;
Declaração de próprio punho sobre o ocorrido, escrita no formulário;
3 últimos boletos quitados da Rioben.

Se for Pessoa Jurídica:

Formulário de evento preenchido;
Contrato Social e última alteração;
Cartão CNPJ atualizado;
Comprovante de residência recente;
CNH do condutor (válida e compatível);
CRLV do veículo;
Boletim de Ocorrência (autenticado);
Declaração detalhada da ocorrência;
3 últimos boletos quitados.

Documentação para Indenização Integral (Perda Total por Colisão ou Incêndio)

Pessoa Física:

Todos os documentos já citados acima;
CRV (documento de transferência) preenchido em nome da Rioben, assinado e com firma reconhecida;
CRLV original com quitação de IPVA, DPVAT e sem multas pendentes;
Chaves do carro e manual (quando necessário);
Certidão negativa de furto e multas;
Carnê de financiamento em dia (com último boleto pago);
“Nada consta” do Detran.

Pessoa Jurídica:

Todos os documentos acima;
Nota fiscal de venda do veículo à Rioben (se necessário).

Indenização Integral por Roubo ou Furto

Nestes casos, além da documentação comum, é obrigatório apresentar:

Nota fiscal do veículo (quando for o caso);
Extrato do Detran com queixa registrada;
Comprovante da quitação de multas e tributos;
“Nada consta” do veículo;
Comprovante do carnê de financiamento atualizado.

Etapas do Processo de Indenização

O processo é dividido em 3 fases, conforme regulamento da associação:

Fase 1 – Abertura do Evento

Após a comunicação do evento, o associado receberá:

Um número de evento (protocolo);
Um checklist de documentos obrigatórios.

Os documentos devem ser entregues em até 7 dias corridos. Se o associado atrasar ou entregar documentos incompletos, o prazo da indenização (que é de até 90 dias) poderá ser interrompido ou prorrogado.

Fase 2 – Análise e Sindicância

Após receber todos os documentos, o setor responsável:

Verifica a documentação;
Dá início à sindicância (investigação interna);
Confirma as informações prestadas e analisa a veracidade do caso.

Prazo médio: 30 dias. Pode ser maior nos casos de perda total ou quando há necessidade de diligência externa.

Obs.: No caso de veículos financiados ou arrendados, o associado deverá providenciar a carta de quitação ou autorização de transferência da instituição financeira, com firma reconhecida.

Fase 3 – Liberação do Pagamento

Se aprovado, o pagamento será feito via transferência bancária ou por reparo do veículo (em caso de indenização parcial).

A Rioben tem até 60 dias para efetuar o pagamento, contados após o encerramento da fase de sindicância. Pagamentos de indenizações integrais são realizados entre os dias 20 e 30 de cada mês. Caso a data de conclusão do processo caia fora desse período, o pagamento será feito no mês seguinte.

Importante:

Se o veículo for encontrado antes da finalização do processo, mesmo com a indenização já aprovada, o valor não será mais pago.
Se o associado não entregar os documentos até 30 dias após a previsão de pagamento, o processo será considerado pendente, e ele precisará esperar mais 60 dias para receber.

💰 Cota de Participação – Como funciona

A cota de participação é o valor que o associado deve pagar além do rateio, sempre que o veículo precisar de reparos por causa de sinistro. Ela é calculada com base na Tabela FIPE, e varia conforme o tipo de veículo e o tempo de filiação.

Cotas por tipo de veículo:

Veículos de passeio (uso particular)

Primeiros 90 dias de filiação: 8% da Tabela FIPE (mínimo R$ 1.300)
Após 90 dias: 4% da Tabela FIPE (mínimo R$ 1.300)

Veículos diferenciados ou de carga

Primeiros 90 dias: 10% da FIPE (mínimo R$ 1.950)
Após 90 dias: 7% da FIPE (mínimo R$ 1.950)

Transporte de pessoas (táxi, van, etc.)

Primeiros 90 dias: 15% da FIPE (mínimo R$ 3.050)
Após 90 dias: 10% da FIPE (mínimo R$ 3.050)

Grupo Especial

Primeiros 90 dias: 20% da FIPE (mínimo R$ 4.100)
Após 90 dias: 15% da FIPE (mínimo R$ 4.100)
⚠️ Nos primeiros 90 dias, a cota mínima terá um acréscimo de 50%

Veículos de leilão

Valor fixo: 15% da FIPE, mínimo R$ 4.100
Nos primeiros 90 dias: +50% de acréscimo sobre a cota mínima

🔁 Acionamentos Múltiplos e Penalidades

Se o veículo se envolver em mais de 1 sinistro parcial (colisão leve) no período de 12 meses, a cota de participação será cobrada em dobro a partir do segundo evento.

Se forem 2 indenizações integrais no mesmo período, a partir da segunda o associado:

Paga cota integral;
Pode ser excluído compulsoriamente da associação.

Em casos de fenômenos da natureza (alagamento, queda de árvore etc.), a cota de participação será cobrada em dobro, e a indenização integral terá 20% de desconto sobre a FIPE.

🎁 Bonificação por bom histórico

Se o associado não acionar nenhum evento por 12 meses, terá:

15% de desconto na cota de participação.

Se ficar 24 meses sem acionamento, o desconto será de:

30% na cota de participação.

⚠️ Não se aplicam se houver indenização integral.