Código de Conduta e Ética
O Código de Conduta e Ética é um documento fundamental que estabelece os princípios, valores e normas que orientam as ações e decisões de todos os membros da nossa organização. Ele reflete o nosso compromisso com a integridade, transparência e responsabilidade em todas as interações, tanto internas quanto externas.
Este código serve como um guia para promover um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo e alinhado com as melhores práticas éticas. Ao aderir a estas diretrizes, reforçamos a confiança com colaboradores, clientes, parceiros e a sociedade, assegurando que a nossa conduta esteja sempre em conformidade com as leis e os mais altos padrões morais.
Convidamos todos a ler, compreender e aplicar estes princípios no dia a dia, contribuindo para uma cultura organizacional pautada pelo respeito e pela excelência.
Esperamos que nossas Equipes tenham uma Conduta Pessoal e Conduta Profissional baseadas em normas éticas:
- Cultive a cordialidade nos relacionamentos e procure resolver os desentendimentos ou mal entendidos com cuidado, respeito e acolhimento.
- Pratique o diálogo e não a imposição de um ponto de vista; ouça com atenção e respeite a opinião alheia ainda que você discorde dela.
- Não use o nome do GRUPO GESTÃO GMA, cargo ou influência para obter benefícios pessoais ou para parentes, amigos ou terceiros.
- Não discrimine alguém por sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religiosas, cultural ou por suas deficiências.
- Cumpra sempre as normas e as políticas, processos e procedimentos estabelecidos. Só faça aquilo que tem certeza que pode fazer; na dúvida, busque orientação com seu gestor imediato ou área de Recursos Humanos.
CONFIDENCIALIDADE
O uso de informações classificadas como confidenciais deve ser exclusivamente para fins profissionais, sendo proibido utilizá-las em benefício próprio ou de terceiros com a finalidade diversa daquela para a qual a informação foi divulgada/recebida.
PADRÃO PRIDE DE ATENDIMENTO DO GRUPO GESTAO GMA
Temos ORGULHO (PRIDE) de ser membro do GRUPO GESTÃO GMA, atendemos com excelência – proporcionando ao associado uma sensação inesquecível de, não somente ser atendido como nós gostaríamos de ser atendidos, mas sim, ATENDER AOS ASSOCIADOS COMO ELES GOSTARIAM DE SER ATENDIDOS, superando as expectativas!
Pessoas, o GRUPO GESTÃO GMA valoriza a pessoa do associado – “Os associados podem nem sempre ter razão – MAS SÃO NOSSOS ASSOCIADOS”. Nada disso seria possível sem muita dedicação e comprometimento ao trabalho. Por isso, o Grupo valoriza muito que as funções sejam desempenhadas com empatia e altruísmo, personificando o atendimento.
Reciprocidade, nossos membros usam a correspondência mútua no atendimento de excelência ao associado. Aqui a recíproca realmente é verdadeira em todos os atendimentos. Nada melhor que nos colocarmos no lugar do associado no momento do atendimento principalmente. Somos pessoas tratando com pessoas.
Informação, Informações claras fazem parte da primeira vertente do Grupo, pois entendemos que comunicação é essencial ao lidar diretamente com os associados. A informação é imprescindível para um atendimento de excelência, gerando proximidade, respeito e fidelidade.
Determinação, somos um Grupo com Membros determinados a entregar o nosso melhor aos nossos associados. Todos somos treinados e capacitados para resolver qualquer tipo de problema com a mesma eficiência. Fazemos parte de um Grupo de empresas que tem a determinação voltada ao engajamento nos Processos, Pessoas e Projetos.
Excelência, é algo que excede o trivial, nosso atendimento com excelência supera as expectativas dos nossos queridos associados. É tratá-lo como ele gostaria de ser tratado. Fazemos além do que ele precisa para ter um bom atendimento. Nossos serviços tem um alto grau de excelência.
